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电子商务师职业培训教材

高级讲师:朱红星

2012年5月

考试形式

把一个考试全部标准化

二理论知识考试70个单项选择题10个判断题和10个以上选择题,共90题,单项选择题和判断题每小题1分,多选题每小题2分

三专业能力测试30个单项选择题10个判断题和10个以上的选择题,共计50题,单项选择题1小题2分判断题1小题1分,多项选择题1小题3分

四考试时间理论知识90分钟,专业能力120分钟

电子商务师理论知识的主要内容和比重表

一电子商务基础知识

电子商务基础知识考试比重

电子商务基础知识鉴定点

1电子商务概念

2电子商务系统

3电子商务流程

4埃迪的基础知识

6电子商务英语

1电子商务概念

电子商务定义

电子商务的特点

电子商务的影响

电子商务分类

电子商务定义

通过三种电子商务的定义和特点,对电子商务形成初步认识。

电子商务的特点

电子商务与传统商务相比有以下六个特点。

覆盖面广,拥有全球市场。

全天营业,提高商机和顾客的便利性。

降低运营成本,大幅降低成本。

功能增强,服务周到。

使用更灵活,交易更容易。

全面增强企业竞争力。

电子商务的影响

电子商务对人类社会主要有以下五个方面的影响。

促进经济全球化。

改变了市场结构。

改变了市场准入条件。

改变了人们的工作环境和条件。

改变人们的生活方式。

电子商务分类

可以按参与对象分类为5个类。

根据交易内容可以分为两类。

根据网络类型可以分为四类。

2电子商务系统

电子商务框架结构

电子商务系统的构成

电子商务框架结构

四个服务层和两个支柱:

电子商务体系框架是指实现电子商务的技术保证。

电子商务系统的构成

3电子商务流程

电子商务流程

电子商务流程可分为交易前准备洽谈和合同签订前手续交易合同履行和交易后处理五个阶段。

电子商务流程与传统商务的比较

两者要经历前后五个阶段,这是相似之处。但两者所采用的技术手段所运用的管理模式有很大差异:电子商务几乎都是在网上进行的,只有实体商品配送和部分售后服务例外,因此能够实现高效率低成本的目标电子商务的五个环节充分体现了信息流的资金流和物流的科学管理,领导、员工或客户可以直观地了解交易的进展或管理的全貌。

4埃迪的基础知识

埃迪的基本概念

埃迪的工作方式

标准化编辑器

埃迪与电子商务

埃迪的基本概念

埃迪的主要特征是。

它成功地实现了不同组织之间的电子贸易。

传输的资料文件必须格式化,有助于文件纠错和计算机自动完成资料的相关处理和传输。

您可以一次性输入数据,避免手动重新输入。

尽量减少人工干预操作,使计算机系统的业务处理自动化。

埃迪的工作方式

标准化编辑器

埃迪的标准化是实现埃迪的关键,也是埃迪的成功之处。其作用表现在以下几点。

EDI标准化保证了计算机网络的自动传输和计算机自动处理文件和数据的实现。

EDI标准化也保证了在网络传输的全过程中实现审计跟踪,大大提高了商务文书传输的透明性和可靠性。

标准的他的埃迪格式转换保证了不同国家不同地区不同企业的各种商业文件,如单证发票装载清单验收通知出口许可证原产地证书等。

EDI通过转换软件和翻译软件完成格式转换。

埃迪与电子商务

两者的关系比较。

在概念上,一般将电子商务视为一个整体,它涵盖了商贸的全部,而埃迪常常被视为电子文件的交换技术和手段,是实现电子贸易的一种高效工作方式。

从应用情况看,电子商务具有开放性、覆盖面广、用户多用成本低等优点,但互联网上还存在一些安全问题和管理问题。埃迪依赖的VAN具有封闭性、可靠性、安全性等优点,而传统的VAN使用成本高、开发复杂,很难将市场扩展到中小企业。

两者的融合。

近年来,互联网上的电子商务积极采用SETSSLS-HTTP和S/MIME等安全标准协议等新的安全技术。同时,互联网问世后,埃迪也有了新的发展。

电子商务立法的作用

电子商务立法的指导思想和原则

国内外电子商务立法现状

电子商务立法的作用

电子商务立法的指导思想和原则

根据上述指导思想,我国电子商务立法应采用的原则包括与国际电子商务规范对接原则技术中立肥交易促进原则的安全原则及消费者权益保护原则5项,具体内容见教材P350。

国内外电子商务立法现状

在国际上,读者应该从联合国美国欧盟和俄罗斯、亚洲国家等几个角度了解电子商务立法情况。在国内,必须从国家立法和地方规则两个阶段来理解电子商务立法的现状。具体内容参照教材P352。

6电子商务语言

电子商务英语常用词汇

电子商务英语缩写

一般网络语言

常见网络表情

电子商务英语常用词汇

电子商务英语缩写

电子商务英语缩写主要包括互联网概念互联网应用电子商务应用电子商务安全等缩写。例如,WWHTMLHTTPTCPIPFTPBBSSETSLCA等。

一般网络语言

常见的网络语言包括论坛微博上的常见短语和特定用法。如图所示,沙发爱好者潜水天花板菜鸟虾等。

常见网络表情

常见的网络表情包括文字和文字组合而成的各种网络表情。例:-:1“1”:-D:-P

二计算机与互联网基础知识

计算机与互联网基础考试的比重

1计算机基础知识

2网络基础知识

1计算机基础知识

计算机的主要组件

计算机主要部件的技术指标

计算机软件配置

通用计算机软件

计算机的主要组件

计算机由运算器控制器存储器输入装置输出装置的五个基本部分组成,又称计算机的五个部件。将运算器和控制器合起来称为CPU。存储器分为存储器和外部存储器。五个组件通过系统总线互连,传输数据地址和控制信号。CPU存储器总线等构成计算机的主机。输入输出设备和外部存储器等通常被称为计算机的外部设备。

计算机主要部件的技术指标

计算机主要部件包括主板CPU存储器硬盘显卡显示光驱移动存储器及其他设备,各部件具有相应的技术指标和测量单位,详情见教材P18

计算机软件配置

计算机软件一般分为系统软件和应用软件两大类

通用计算机软件

2网络基础知识

互联网的起源与特点

TCP/IP和域名

一般的互联网访问方法

互联网的起源与特点

互联网的起源与发展。

互联网的特点。

互联网具有信息传播范围广、信息容量大的查询易用、易入网方式灵活多样等四大特点。

TCP/IP和域名

TCP/IP协议的概念。

TCP/IP是一种网络通信协议,它规范了网络上所有通信设备之间数据交换的格式和传输方法,使不同硬件结构的不同操作系统和应用软件的计算机能够互连。TCP/IP是由一系列协议组成的协议 它是一个家庭,除了TCP和IP两种协议外,还包括UDDDPDNSFTPTELnet等协议,所有这些协议都是相互配合完成网络通信的。与其他网络协议一样,TCP/IP协议也有分层的模型。TCP/IP协议结构可大致分为应用层传输层网络层和网络接口层四个层。

IP地址及其格式。

lP地址可以识别互联网上的每个主机,并完成互联网上的通信连接。互联网上的每个主机都有自己的IP地址,全球IP地址由ICANN负责统一的分配和管理。IP地址由四段255如210.72.5.1中小数分隔符的十进制数组成。

TCP/IP和域名

IP地址的分类。

lP地址可分为A类B类C类D和E类等5类地址,其中ABC 3类地址为供互联网用户使用的地址,由ICCAN全球统一分配。各种IP地址编码规则参照教材P28。

子网和子网掩码。

lP子网技术将一个IP网络划分为若干个小规模网络,以达到充分利用IP地址资源的目的。子网掩码是子网技术的核心,可以将一个IP地址分为网络ID和主机ID两部分。AB类C地址的默认子网掩码分别为255.0.0.0.0255.255.0.0.255.255.255.255.255.255.255.0。

TCP/IP和域名

IPv6协议的概念。

域名概念。

TCP/IP和域名

域名的业务价值和保护。

域名注册后,其所有权属于注册者,在互联网上是唯一的。知名度高的企业,其域名先于其他企业或个人注册时,企业不能在互联网上以自己的品牌域名从事商业活动,因此域名作为企业互联网上的电子商标,是一种不可再生的稀缺品牌资源是企业重要的知识产权,具有巨大的商业价值。企业要前进,树立企业域名品牌意识,注重域名这一在线品牌资源的保护。教材P32提供的一些保护方法可供参考。

一般的互联网访问方法

接入互联网有多种方式,需要了解拨号上网ADSL网线Modem互联网移动互联网和WIFI无线互联网等五种接入方法及其特点和硬件配置要求。详细情况参照教材P32。

三网络商务信息收集与处理

网络商务信息收集与处理考试的比重

网络 业务信息收集和处理的特定要点

1网络业务信息的基本知识

2网络商务信息的整理知识

3浏览工具知识

4电子邮件知识

5搜索引擎知识

6文档知识

7数据库 基本

8互联网市场调查

1网络业务信息的基本知识

网络商务信息的概念与特点

网络 业务信息分层

网络 业务信息收集的基本要求

网络商务信息的概念与特点

网络业务信息是指作为经由计算机网络传递的业务信息,能够被人或计算机识别的记号系统,例如文字数据表的图形的影像声音或内容。

网络商务信息具有实效性高、准确性高、易于保存、加工筛选难等几个显著特点。

网络 业务信息分层

根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平,可以大致分为免费商务信息收取低费用信息的标准信息费信息和优质价格信息四个阶段。

网络 业务信息收集的基本要求

网络业务信息收集是指在网络上搜索和调用业务信息。网络商务信息收集的基本要求是及时、准确、适度、经济。

2网络商务信息的整理知识

信息的积累。

整理信息。

信息的加工处理。

对比分析各种相关信息,将自己的企业目标作为基本父亲的照片点,发挥人的才智,进行综合设计,形成新的信息产品,以检索的方法保存,便于今后的加工和检索。

3浏览工具知识

WWW服务。WWW是World Wide Web的缩写,是基于超文本方式的信息查询工具。WWW的最大特点是它具有非常友好的图形界面,非常简单的操作方法,以及图形和语句混合的显示方法。使用浏览器在网上看主页是WWW服务。WWW已成为互联网最主要的应用之一。

浏览器的角色和主要种类。浏览器是一种标准的互联网接入工具,无论是使用操作系统,还是访问该国的网站,都可以使用浏览器完成,便于获取互联网上丰富的资源。

4电子邮件知识

5搜索引擎知识

这是搜索引擎的概念,在互联网上进行搜索的程序被称为搜索萌优化器。检索弓}擎天柱基本由信息检索系统信息管理系统和信息检索系统三部分组成。

搜索引擎的分类和特点,根据信息收集方法和服务提供方式的不同,搜索引擎系统可分为目录索引搜索引擎全文搜索引擎和元搜索引擎等三大类,其搜索机制和特点见教材P54。

常用的搜索引擎,从2009年国际搜索市场份额来看,GoogleYahoo和百度占据前三,是最常用的搜索引擎。在国内百度是最常见的搜索引擎。同时,国内用户大量利用的搜索引擎,有狗的搜索必要的东西等。

6文档知识

重新发送文件和断点

文件是指通过网络传输文件并存储在本地计算机上的网络活动。软件需要“断点重发”功能,以防止在处理网络连接中断时丢失以前的功能。如果中断,则当重新建立连接时,软件将继续上次中断中尚未发生的部分。

文件分类

可以分为P2SP2P和P2SP3。常用的包括HTTP和FTP都属于P2S,而BT实际上是P2P。虽然各种方法和安全性不同,但详细情况请参照教材P59。

常规文件工具

7数据库基本知识和其他工具

数据库库

数据库是有效共享和处理数据存储的工具。数据库分为分层网格型和关系型芯片3种。一般关系 数据库包括ORACLESQL ServerSYBASEDB2MYSQL等。

SQL语言是一种结构化数据查询语言,具有高度非过程化的面向集合的操作方式语法简单、关系数据库标准语言等特点。SQL语言的命令一般分为数据操作语言DML数据定义语言DDL和数据控制语言DCL三种,具体的语句请参照教材P64。

其他工具知识

8互联网市场调查

在线市场调查原则

在线市场调研认真设计在线调查表,为了让尽可能多的人参与调查,尽量减少无效问卷的公布以保护个人信息,避免滥用市场调查功能遵循设置理学奖、多种在线调查手段相结合等原则我们宣布应尽量减少样本分布不平衡的影响。

在线市场调查的特点

网络市场调研具有快速性、共享性便利性和低费用可验证性和可控性、互动性和充分性等特点。

在线市场调研的主要内容

市场需求研究用户及消费者购买行为的研究营销因素研究包括竞争对手的宏观环境研究等主要内容。

8互联网市场调查

互联网市场调查的主要方法有两种:互联网市场调查主要是互联网直接调查和互联网间接调查

问卷的一般形式问卷一般包含卷首说明调查内容结束语的3部分,详细内容参照教材P73。

调查研究问卷设计中需要注意的一点是,不要对提出的问题产生偏见和误解。问题应该可以在记忆的范围内回答。用过滤的问题方法展开问题。所有的问题都必须被设计成能得到正确的答案。

常用的调查分析工具、常用的数据分析方法有多种,主要可分为回归分析判别分析相关分析聚类分析的适时顺序分析等几种。详细情况参照教材P78。

常用的分析图表包括圆饼图曲绒图柱状图等多种,其主要特点和适用场合参照教材P79。

调研报告的主要格式和内容,完整的市场调研报告包括主题目录概述正文的结论建议和附件等几个部分,详情见教材P81。

四网店的开设与管理

网上商店开设和管理考试的比重

网上商店开设和管理的鉴定点

1开设网上商店的知识

2商品图像的拍摄和处理

3网页制作知识

4HTML语言知识

1开设网上商店的知识

如何开设网上商店,主要有两种:在第三方电子商务平台上开设网上商店。

开设网上商店的优点与实体店相比,网上商店具有开店成本低、经营方式灵活、限制少、消费者范围非常广等几个优点。

第三方电子商务平台的概念特征与优势

第三方电子商务平台是指由买方和卖方以外的第三方建设运营,向多个买方和多个卖方提供信息、交易等服务的电子商务平台。第三方电子商务平台具有保持中立整合、买卖双方商务信息、发挥规模效益等特点。第三方电子商务平台的选择具有诸多优点,如通过节省时间和费用来增加商业机会,促进网络运营商环境的良性循环,为中小企业的电子商务应用提供有力支持等。

1开设网上商店的知识

第三方电子商务平台类型

第三方电子商务平台主要分为B2B电子商务平台和C2C电子商务平台两种。前者主要面向企业,侧重批发业务、大宗或批量。国际知名的第三方B2B电子商务平台有阿里巴巴环球资源网万梠商务网等,后者主要面向个人,重点关注零售业务。比较著名的第三方C2C电子商务平台有淘宝网易趣网拍拍网等。

第三方平台提供的服务

第三方电子商务平台提供的主要服务包括交易信息服务增值服务和与交易相关的服务客户管理服务和安全交易服务等,详情见教材P97。

2商品图像的拍摄和处理1

商品画像的地位和作用

商品图片对网上商店非常重要。简而言之,一张好图胜于千言万语。

合格商品图片特征合格商品图片应恢复商品外形特征。重点在于角度选择和构图处理,注意不要扭曲。将合格商品的图像复原为商品的颜色的j点是,颜色的复原一定是真实的,而且与背景需要尽可能大的差别。合格商品图片要表现商品的质量质感。主要侧重于应用宏观摄影。

光圈快门的关系,光圈在照相机中被称为F值。F值越大,光圈越小。F值越小,光圈越大。详情请参阅教材4.2.2中的光圈快门的使用。

2商品图像的拍摄和处理2

白平衡的概念和使用条件,白平衡是在白色不同光线条件下鱼应该出现的颜色。通过设置白平衡,可以恢复项目的真实i色。详情请参阅教材4.2.2节白平衡的使用。

曝光补偿的概念和使用条件、曝光补偿是摄影者在摄影时有意识地改变照相机自动计算出的曝光参数,使照片变亮或变暗的摄影方法。详情请参阅教材4.2.2节中使用曝光补偿。

光源的选择,包括自然光和人造光。在商品拍摄时,通常需要主光和辅助光,根据需要也可以照射轮廓光。有关详细信息,请参见教材4.2.2节中的光源选择。

一般的图像处理软件和功能

2商品图像的拍摄和处理3

一般的图像处理的内容

如果你把截取商品的图片拍摄成盾牌,页面中的商品比例可能太小,或者位置和水平都不对。在这种情况下,必须修剪图像。

缩放。图片过小会影响商品的清晰度和购买者的购买意愿,图片过大会影响浏览速度,不利于上传。缩放图像。

图像颜色处理。图像颜色调整包括:。调整亮度对比度。拍摄图像时,图像会变暗,通过调整图像的亮度对比度可以使图像变亮。调整色调。拍照的时候,由于相机和光线的原因,曝光过多和曝光不足,照片变白或灰色。通过调整图像的灰度,可以使图像的颜色恢复正常。提高图像的清晰度。通过锐化图像可以使图像变得清晰。创建边框背景水印。在商品图像中追加框架背景和水印的目的有3个。一是让商品更加突出,增加商品图片的魅力,二是防止图片被他人随意盗用,三是统一网店风格,打造网店品牌。

3网页制作知识1

网页制作原则、网页设计制作遵循整个网页文档具有统一的气缸环、命名简洁、引导性好的时间和在短时间内适应不同的阅览环境使用相对的超链接等原则,详细参照教材P103。

绝对地址和相对地址,绝对地址是完整的URL地址。协议 类型的主机名、路径和文件名。就像首页一样,相对地址没有一个或多个链接的URL地址。站点网页通常使用相对地址。这样,即使文件移动到其他服务器,只要网页的相对位置不变,链接就会继续运行。

3网页制作知识2

表角色。在网页上使用表主要有两种作用。一是以网格形式显示信息,二是在网页上同时放置文本和图形。

帧页面、帧页面是一种特殊的HTML页面,可以用来将浏览器窗口划分为不同的区域,每个区域可以盟约不同的页面。框架网页通常用于目录文章列表或其他类型的网页。

CSS是CSS的概念和角色,CSS是用于控制网页样式并将样式信息与网页内容分离的标记语言。CSS用作定义HTML文档布局的样式表语言。它的主要作用有三个。一是使网页的文档内容与文档表达层明显独立,适应不同的浏览器环境,二是样式定义和重复引用大大提高了工作效率,三是将多种样式叠加在一起,提高了网页设计的灵活性。详细情况参照教材P117。

4HTML语言知识

HTML文档的结构。HTML文档以标签开始,以标签结束。包含文件头和文件体两部分。

HTML的标签、标签是用括号<>括起来的命令字,HTML标签规定网页文档的逻辑结构,控制文档的显示形式。大多数HTML标签的格式都是相应的内容。示例:网页标题。

HTML标签的特征是不能在标签名称和以下编号之间留出空间,属性只能添加到开始标签中。不同标签之间可以嵌套,但不能相交。标签对大小写不敏感。

常用的HTML标签包括链接标签图片标签表标签格式标签布局标签标签标签标签标签标签标签标签等,其格式和使用方法请参阅教材P109。

五网络营销

网络营销考试的比重

网络营销认证点

1网络营销的基本知识

2电子邮件营销

3论坛营销

4博客营销

5搜索引擎营销

6网络广告

7网络升级

8客户服务

1网络营销基础1

市场营销的基本概念:市场营销是指在不断变化的市场环境中为满足消费需求而实现企业目标的商业活动过程,市场调研选择目标市场产品开发产品的定价渠道包括与市场相关的一系列企业业务经营活动,如选择产品促销产品储存和运输产品销售提供服务等。营销全过程的本质是商品交换过程。

营销活动包括企业在流通领域的活动,以及企业在生产过程中的产前活动和流通过程结束后的售后活动。消费者和用户不仅是营销活动全过程的终点,也是营销活动全过程的起点。

营销的作用与功能:营销的基本作用是解决生产与消费的矛盾,满足生活消费或生产消费的需要。作为市场营销的功能,有交换功能物流功能便利功能和指向功能等4种。

网络营销的概念与特点:网络营销是企业利用互联网特性实现营销目标的营销手段,也是电子商务的重要组成部分。与传统营销相比,互联网营销呈现出跨越时空的多媒体交互作用下的家畜化成长性整合性先进性高效性经济性技术性等特点。

1网络营销的基本2

网络营销内容:网络营销包括:网络市场调查网络消费者行为分析网络营销战略制定网络产品与服务战略网络价格营销战略网络渠道战略网络营销战略网络营销运营与管理等主要内容的具体内容包括:请参照材料P174。

网络营销优势:与传统营销相比,网络营销有着独特的优势,体现在以下几个方面:。网络营销有很强的交互作用,有助于企业实现全过程目标的运营管理。网络营销有助于降低企业成本。网络营销有助于企业增加销售以提高市场占有率。通过互联网有效服务客户,满足客户需求。

网络营销理论:网络营销的理论基础取决于网络营销的重新理解、网络营销的特点和消费者需求的变化。对网络整合营销理论的软营销理论和直复营销理论需要初步了解,具体内容见教材P172。

2电子邮件营销1

电子邮件营销的概念与分类:电子邮件营销是用户在事先许可的基础上,通过电子邮件向目标用户传递有价值信息的网络营销手段。电子邮件营销有三个基本要素。根据用户的许可通过电子邮件传递信息对用户来说是有价值的。三个要素中缺少一个,都不能说是规范的电子邮件营销。

电子邮件营销分类

根据用户是否允许,可以将其分为允许的电子邮件营销和不允许的电子邮件营销。

电子邮件地址所有权可分为内部电子邮件营销和外部电子邮件营销,或内部列表和外部列表。

营销计划可分为临时电子邮件营销和长期电子邮件营销。

根据E-mail营销的功能,有顾客关系E-mail营销顾客服务E-mail营销在线调查E-mail营销产品促销E-mail营销等。

根据E-mail营销资源是否用于向其他企业提供服务,E-mail营销可以分为经营型和非经营型两种。

2电子邮件营销2

邮件列表的概念类型和特征

邮件列表分为讨论类型和帖子类型两种。

邮件列表具有用于信息发送的信息发送的简化、加入的容易化等特征。

如何创建邮件列表

如何构建一个邮件列表分发平台,包括如何构建企业自己的Web服务器,实现自主管理,另一种是与邮件列表专业服务商合作,利用专业的邮件分发平台进行的方法。

3论坛营销

论坛营销概念

论坛营销的好处

论坛营销的主要优点有费用低廉、加强快速沟通、加强与客户的关系、提高企业知名度等几个方面。

论坛营销方法

促进网民互动,提高帖子人气。论坛签名营销。长时间贴短发,改变最佳营销话题营销

4博客营销

博客与博客营销的概念:博客是网络日志,英语单词是博客,是个人思想观点知识等在互联网上的共享。博客营销是利用博客这种网络应用形式的互联网营销。与传统的营销不同,博客营销不是用硬广告来“玷污”观众,而是从调整消费者兴趣这一点出发,通过顾客体验让消费者主动接受,乃至企业固定的消费者群将以这种渐进的方式达到销售目的。因此,开展博客营销的基础是对某一领域知识的掌握和有效利用,通过知识的传播达到营销信息传递的目的。

博客营销特点:博客营销是一种新型的营销方式,包括传播性灵活性自主性可靠性和搜索引擎可见性等特点,具体内容见教材P228。

博客营销的价值可以直接带来潜在的用户。降低网站促销成本。方便用户从搜索引擎获取企业信息。博客文章可以轻松增加到企业网站的链接数。你可以用更低的成本研究读者的行为。博客将营销人员从被动的媒体依赖转向自主的信息发布。

5搜索引擎营销

搜索引擎营销的概念和特点:搜索引擎营销顾名思义,就是利用谷歌百度雅虎等搜索引擎提高网站流量,提高网站知名度,从而增加销量的营销工作。搜索引擎营销的特点如下。搜索引擎营销与企业网站密切相关。从搜索引擎传递的信息仅用作向导。搜索引擎营销是用户主导的网络营销。搜索引擎营销可以实现高层次定位。搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化。

搜索引擎营销的主要方法:搜索引擎营销的主要方法包括搜索引擎登录搜索引擎优化搜索引擎关键词广告和搜索引擎网页内容定位四种。搜索引擎登录使用手动或软件将网站登录到目录搜索引擎。

搜索引擎优化是以各种搜索引擎的搜索特点为导向,使网站建设和网页设计的基本要素符合搜索引擎的搜索原则,收录在搜索引擎中,在搜索结果中名列前茅。搜索引擎关键词广告是指购买搜索引擎的关键词,用户利用关键词进行搜索时,搜索结果页面会显示与该关键词相关的广告内容。搜索引擎网站内容定位是指专业网站在与搜索引擎签订伙伴关系协议后,加入索引擎广告联盟,搜索引擎向这些伙伴网站积极推送广告。

6网络广告

网络广告的概念:网络广告是指以数字代码为载体,采用先进的电子多媒体技术进行设计,是指通过互联网广泛传播、具有良好互动功能的广告形式。

网络广告的特点:网络广告具有传播范围广、不受时间限制、交互性强、制作简单、成本低廉的对象准确易调等特点。

网络广告的种类:网络广告有多种形式,其中常见的旗广告按钮广告标识广告文字广告弹出窗口广告飞行广告竖边广告画中描绘的广告全屏广告分类广告对联广告聚焦广告等几种。

网络广告定价依据:网络广告定价受广告提供商知名度广告种类和宽度大小和位置等几个因素的影响,千人广告成本是比较常用的计算广告价格的技术指标

7网络升级1

网络促销概念:网络促销是指利用现代化网络技术向虚拟市场传递商品和劳务信息,启发需求,引发消费者购买意愿和购买行为的各种面包。

网络促销的特点:网络促销通过网络技术传递商品和劳务存在性能的效果和特点等信息。网络促销是在互联网这个虚拟市场上进行的。互联网虚拟市场的出现,把所有企业、大企业、中小企业推上了世界统一的市场。

网络促销角色:传递企业和产品信息。说服和引导消费者购买。树立企业产品形象。

7网络升级2

网络推广计划:实施网络推广,确定网络推广对象,设计网络推广内容,确定网络推广产品组合,制定网络推广预算。它可分为衡量网络升级效果、综合管理和调整网络升级进程的六个步骤。

网络站点推广方法:通常有两种方法来推广互联网和网络下两个站点。

网下销售方法:主要形式有电视广告印刷品广告通过新闻媒体宣传户外广告及其他宣传方法。

8客户服务1

网络客户服务的特点:提高企业的服务成本效率。提高了顾客的转让价值。提高了顾客对服务的感性。突破了服务的时空限制。服务级别提高了。提高了服务中顾客的主体性。

网络 客户 服务内容:通过互联网带来的一些新工具,企业可以为客户提供更好的服务。这些服务通常包括产品和服务介绍客户注册优惠和服务在线调查在线投诉在线支持培训在线交易安全客户论坛等。

网络 客户 服务方式:在线 客户 作为客户自助和手动两种基本形式的通用手段,服务包括常见问题电子邮件在线表格即时信息论坛聊天室 网络 有几种方法,比如社区。

8客户服务2

网络客户端服务方法

提供网络客户端服务的主要方法包括:。

主要丰富商品知识网站的交易规则和包括物流及支付知识在内的相关知识。

培养良好的品格,如诚实、耐心、自我控制力等。

瑞正的服务态度,要求积极礼貌的待客,有保诚的余地,有足够的耐心和热情去倾听顾客的声音。

注意沟通技巧,使用针对不同类型客户的沟通技巧。

六电子交易

电子交易试验比重

电子交易鉴定点

1电子合同

2电子结算

4第三方支付

5移动支付

6其他电子支付方式

7网络采购

1电子合同1

电子合同的概念:电子合同是通过计算机网络系统签订的,以数据电文的方式生成存储或传输的合同。在电子商务中,合同的意义和作用不变。合同是商业活动的重要组成部分,起着维护经济和社会秩序的游手好闲的作用。

电子合同分类:电子合同根据标的不同分为信息产品合同和非信息产品合同两种,根据合同标的性质的不同分为信息使用许可合同和信息服务合同两种,详情见教材P274。

电子合同的特点:电子合同是一种数据电文形式,与传统的书面文件有很大不同,有以下几个特点。签订合同的双方或多个当事人几乎没有见面。你不需要签订书面合同。标志合同生效的传统签字盖章方式已被数字签名所取代。以受益人主营业地为合同成立地点。

1电子合同2

国际货物销售合同的主要内容条款:一般来说,在国际贸易业务中,一份合同应包括品名质量数量包装价格交货支付保险检验索赔不可仲裁等12项条款,详情见教材P276。

2电子结算1

2电子结算2

2电子结算3

移动支付分类:根据支付金额的大小,移动支付可分为小额支付和大额支付。移动支付可以分为定向支付和非定向支付,具体取决于是否预先指定了支付地点。移动支付可以分为远程支付和站点支付,具体取决于在支付期间付款人和付款人是否在同一地点。

2电子结算4

移动支付有问题

移动支付产业链协调问题。信用制度与风险问题。相关的相关法规问题不足。成本高的问题。

电子现金电子钱包及电子支票

电子货币是在电子商务中顾客用于购物的支付手段,是在小额购物或购买小商品时使用的新钱包。电子支票允许买方使用屏幕上显示的支票进行支付活动,而无需使用纸质支票。电子支票具有与纸质支票基本相同的功能。

3网络采购

网络采购优势:与传统采购相比,网络采购具有公开透明的人为干扰高效、竞争性强、节约成本等明显优势。

七电子商务的物流应用

电子商务物流应用试点比重

电子商务物流鉴定点

1物流基础知识

2在线商店物流相关知识

3物流信息管理

1物流基础知识1

物流概念及分类:物流是指物质实体从供方到供方的物理运动。现代物流是以满足消费者需求为目标,制造运输是统筹销售等市场状况的战略举措。

根据物流系统的作用和属性,物流可以有不同的分类方法:根据物流系统的性质,可以分为社会物流行业物流企业物流第三方物流等几种,根据物流活动涉及的空间范围物流可以分为区域物流国内物流和国际物流根据物流的作用,可分为供应物流销售物流生产物流回收物流和废弃物流等不同种类。

电子商务对物流活动的影响:电子商务将物流业提升到前所未有的高度。消费者的地域分布分散化销售的商品标准化和物流服务需求的多功能化和社会化等,物流需求发生了新的变化。物流服务空间将进一步拓展。提高了对物流时效性的要求。影响了物流环节。促进了物流技术水平和物流管理水平的提高。对物流人才提出了更高的要求。

1物流基础知识2

物流对电子服务的影响:物流是电子商务的重要组成部分。物流现代化是电子商务的基础。物流是实施电子商务的关键。物流业是电子商务的支点。物流是电子商务概念模型的基本要素。物流是实现电子商务跨区域的重点。

电子商务物流的特点:物流反应快。物流功能的集成化。物流服务系列化。物流工作规范化。物流目标系统化。物流手段的现代化。物流组织网络化。物流经营的市场化。物流信息自动化。

电子商务物流模式:我国企业主要有三种物流模式:企业自营物流第三方物流自营与外包相结合的物流模式。

现代物流的发展趋势:现代物流的系统化趋势。现代化物流的信息化趋势。物流中心批发中心配送中心社会化趋势。仓储运输现代化与综合体系化趋势。物流与商流信息流一体化趋势。

1物流基础知识3

物流系统由“物流作业系统”和“物流信息系统”两个子系统组成。

物流信息系统的功能:物流信息系统是提高物流运营效率、降低物流总成本的重要基础设施,主要包括订单处理系统订单系统仓储管理系统配送系统发货系统等几个子系统。

2在线商店物流相关知识

在线商店的配送方法

网上商店采用的配送方法主要有快递和快递三种。

一般的包装方法

商品包装是商品的重要组成部分,按形态可分为内包装中层包装和外包装。内包装是最接近商品本身的包装材料,常用OPP自封袋PE自封袋热收缩膜等几种袋。中层包装是产品与包装箱之间缝隙的填充材料,又称填充层,常用包装目前物流快递行业发展较快,各快递公司在覆盖范围价格服务质量等方面各不相同选择快递公司时应综合考虑配送区域的价格速度信用等因素。

3物流信息管理1

物流信息概念

物流信息的特点

3物流信息管理2

条形码技术

条形码技术是一种自动识别技术,利用光扫描装置读入条形码符号,从而实现机器的自动识别,并迅速准确地将信息输入计算机进行数据处理,达到自动管理的目的是迅速、准确、是实现可靠数据采集的有效手段。国际公认的物流条码包括EAN-13码交叉二五码和UCC/EAN-128码三种。一般来说,EAN-13代码用于大件商品的包装箱。交叉2、5码可用于定量储运单元包装箱,UCC/EAN-128条码可用于EAN_13码和交叉25码的不足将使识别贸易单位的信息更多。

条形码具有信息采集速度快、可靠性高、应用成本低、灵活实用自由度高、装置简单易制作等特点。

无线射频技术

典型的射频识别系统读取器和数据交换管理系统的配置。

3物流信息管理3

技术

电子数据交换是一种电子数据传输方法,处理业务或行政事务,根据公认的标准形成结构化的事务处理,或提出消息数据格式,实现计算机到计算机的数据传输。现代物流中使用的电子数据交换主要用于单证的投递确认等。

GPS/GIS技术

地理信息系统是以地理空间数据库为基础,采用地理模型分析方法,及时提供多种空间动态地理信息,为地理研究和决策服务的计算机技术泵送系统。GIS在物流中主要应用于物流分析,如对物流过程中选择运输路线仓位的仓储容量设定的合理装卸策略运输车辆调度和配送路线选择等进行有效的管理和决策分析。

八电子商务安全管理

电子商务安全管理考试比重

电子商务安全管理鉴定要点

1电子商务安全基础知识

2防火墙

3杀毒知识

4电子商务安全要求

5密码知识

6基本加密方法

7安全认证单元

8安全交易协议

1电子商务安全基础知识1

电子商务安全的内容:电子商务安全包括计算机网络安全商务交易安全和电子商务系统安全管理制度等三方面内容。

网络安全管理的技术手段:网络安全主要包括防火墙入侵检测虚拟专用网VPN和防病毒等技术手段。

1电子商务安全基础知识2

电子商务安全管理方法

电子商务安全管理的方法包括基本加密方法的安全认证单元和安全交易协议等。

电子商务安全制度

电子商务系统安全管理制度是以文字形式对各项安全要求的规定,它是保证企业电子商务成功的重要基础性工作,是电子商务员工安全工作的规范和准则。这些制度包括人员管理制度保密制度跟踪审计制度体系维护制度防病毒制度等。

2防火墙

防火墙角色:限制他人访问内部网络,过滤未受安全保护的服务和未受许可的用户。内部网络的一些主机可以访问外部网络,其他部分可以得到保护。限制内部网用户访问互联网上的特定站点。方便网络安全监控。

防火墙限制防火墙限制有用的网络服务。防火墙不能阻止不通过防火墙的攻击。防火墙无法抵御来自网络内部的攻击。防火墙不能防止新的网络安全问题。

防火墙分类:防火墙主要包括包过滤型和代理服务型两种类型,其中包过滤型是基于网络层的防火墙,代理服务型是基于应用层的防火墙。

3杀毒知识1

计算机病毒的概念:计算机病毒是隐藏在计算机系统中的一种程序,不仅破坏了计算机系统的正常运行,而且具有很强的传染性。

计算机病毒的特点:计算机病毒具有传染性隐蔽性潜伏性诱发性破坏性针对性等几个特点。

计算机病毒的种类:计算机病毒的种类非常多,根据病毒感染方式的不同,可以分为引导区病毒可执行文件病毒和整合型病毒等。

电脑病毒传播途径:电脑病毒可通过软盘硬盘电子邮件互联网等媒体传播,携带电脑文件。

3杀毒知识2

计算机病毒工作原理:计算机病毒程序包括感应模块传染模块和破坏模块等三个功能模块,首先感应模块随着宿主程序的执行将病毒程序从光盘等外部媒体导入存储器进入活动状态后,传染模块判断传染条件是否成立,成立后按照规定的规则将病毒程序复制到其他文件传染破坏模块首先判断破坏条件是否成立,成立后根据制作者的意图开始其破坏活动。

病毒蠕虫和木马的区别

电脑木马和病毒的一大区别是,木马不具有传染性,不能像病毒一样复制自己,也不会“有意”地感染其他文件。可以说病毒的危害是破坏你的信息,而木马大多是窃取你的信息。

对于蠕虫病毒和普通病毒,普通病毒需要传播和复制感染的常驻文件,蠕虫可以在系统间不使用周常驻文件而自我复制,普通病毒的感染能力主要针对计算机内的文件系统蠕虫病毒的感染目标是互联网内的所有计算机,因此在产生的破坏性方面,蠕虫病毒与普通病毒是无法相比的。

3杀毒知识3

杀毒的基本方法:计算机杀毒应从管理和技术两方面重点进行,只有将这两种方法结合起来,才能有效防止病毒传播。

4电子商务安全要求

5密码知识

密码的概念:密码是隐藏真实的符号序列,将通过转换手段公开的标准信息编码所表示的信息变成通信双方以外的人无法读取的信息编码,这种独特的信息编码就是密码。

密码泄露路径

6基本加密方法

在电子商务中,现代加密技术广泛应用于对称加密体制和非对称加密体制。

在非对称加密体制中,密钥被分解成一对,一个是公钥,公钥可以对外公开,任何人都可以知道。另一种是私钥,私钥保证其安全,不能随便让别人知道。这两个密钥被称为“密钥对”,在用其中一个密钥加密信息后,可以用另一个密钥解密。在非对称加密系统中,RSA是最著名和实用的。非对称加密方法的优点是有效地解决了对称加密技术中密钥的安全交换和管理问题,缺点是算法复杂,无法承受加密数据的速度。

7安全认证单元

数字信封:数字信封是一种将对称加密方法与非对称加密方法相结合来实现信息保密传输的技术。加密信息分为密文和信封两部分,文件的加密和传输步骤请参照教材P145。

数字摘要:数字摘要可以利用著名的Hash函数特性来验证通过网络传输的文件是否是原始未篡改文件的原文。数字摘要技术与其他技术结合使用,可以有效地保证信息的完整性,防止篡改和错误代码。现在广泛使用的Hash函数有MD-5SHA。

数字签名:数字签名是发送者发送信息的真实性的证明,同时是仅由信息发送者生成的他人不能伪造的数字串。有关传输数字签名文件和密码的说明,请参阅清单P147。

数字证书:数字证书又称数字证书,是一种通过电子手段确认用户身份的方法。数字证书按应用对象分为个人用户证书企业用户证书安全邮件证书服务器证书和代码签名证书等,按业务类型分为A类证书B类证书按安全级别可分为一级证书二级证书三级证书四级证书。

它是一家提供网上安全电子交易认证服务、发放数字证书、确认用户身份的服务机构。认证中心的主要任务是受理数字证书申请发放数字证书,管理数字证书。

8安全交易协议

安全时隙连接层协议SSL:SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据交换的安全系数,确保安装SSL的所有客户端和服务器之间的通信安全。SSL安全协议主要提供三项服务:通过用户和服务器认证保证数据机密性,维护数据完整性。SSL协议的优点是方便、经济,同时可以保证数据的安全性机密性和完整性,但也存在使用国外密码算法系统的安全性差的客户信息被载体完全掌握等缺点。

其他安全协议:在HTTP上使用HTTPS和S-HTTP、E-mail用S/MIMEPPP和PEM、Edy用X。402X.435、安全目录搜索用X。509等。其中,HTTPS建立在SSL之上,易于实现但缺乏灵活性,而S-HTTP为HTTP框架增添了安全功能,完全是应用层协议,与SSL相比需要更大的灵活性实现可交互操作的工作平台存在一定困难。

九职业道德

职业道德考试的比重

电子商务师实验室PPT教材:这是电子商务师实验室PPT教材,主要介绍注册B2B交易的三种角色,B2B中三种角色的初始化,B2B的具体交易流程,请点击下载。

电子商务师证书学习指南PPT教材:这是电子商务师证书学习指南PPT教材,主要介绍电子商务的发展、电子商务人才、电子商务师的培训和考核,请点击下载。

电子商务系统建设与规划PPT:这是电子商务系统建设与规划PPT,主要介绍了电子商务系统建设模式电子商务系统规划电子商务系统规划电子商务规划实例分析等内容。

《电子商务师理论知识教材PPT》是用户雾夕上传至2016-03-20的,属于行业PPT。


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