交通道路设施怎么投诉,12345可以解决公用厕所坏了的问题吗?
12345可以解决不了公用厕所坏了的问题。
12345只是负责问题的汇总,给老百姓一个反应问题的平台,解决老百姓有问题找不到相关部门的难题。然后12345会以部门的身份找相关单位说明百姓反应的问题并敦促其解决。
当客人投诉酒店设施设备陈旧时?
酒店员工应正确认识投诉,客人对酒店投诉是正常现象,也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时,应注意遵守下列三项基本原则:
(1)真心诚意地帮助客人解决问题
客人投诉,说明酒店的管理及服务工作有漏洞,说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情,同情客人的处境,努力识别及满足他们的真正需求,满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样,才能赢得客人的信任与好感,才能有助于问题的解决。
(2)绝不与客人争辩
当客人怒气冲冲前来投诉时,首先应适当地选择处理投诉的地点,避免在公共场合接受投诉;其次应该让客人把话讲完,然后对客人的遭遇表示歉意,还应感谢客人对酒店的关心。当客人情绪激动时,服务人员更应注意礼貌,绝不能与客人争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人逞强好胜,表面上看来服务员似乎得胜了,但实际上却输了,因为,当客人被证明犯了错误时,他下次再也不会光临我们的酒店了。因此,服务员应设法平息客人的怒气,请管理人员前来接待客人,解决问题。
(3)不损害酒店的利益
服务员对客人的投诉进行解答时,必须注意合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法,实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位,一方面,希望酒店的过失能得到客人的谅解,另一方面却在指责酒店的某个部门。其次,除了客人的物品被遗失或损坏外,退款及减少收费不是解决问题的最有效的方法。对于大部分客人投诉,酒店是通过提供面对面的额外服务,以及对客人的关心、体谅、照顾来得到解决的。
客人的投诉可以归纳为下列四类:
(1)对设备的投诉
客人对酒店设备的投诉主要包括:空调、照明、供水、供电、家具、电梯、电话等等。即使酒店建立了一个对各种设备的检查、维修、保养制度,也只能减少此类问题的发生,而不能保证消除所有设备潜在的问题。服务人员在受理客人有关设备的投诉时,最好的方法是立即去实地观察,然后根据情况,采取措施。事后,服务人员应再次与客人电话联系,以确认客人的要求已得到了满足。
(2)对服务态度的投诉
客人对服务人员服务态度的投诉主要包括:粗鲁的语言、不负责任的答复或行为、冷冰冰的态度、若无其事、爱理不理的接待方式、过分的热情等等。由于服务人员与客人都由不同特点的人组成,所以在任何时候,此类投诉都很容易发生。
(3)对服务质量的投诉
对服务质量
96119消防隐患投诉流程?
1. 受理
接警员记录火灾隐患地点、细节及举报人个人信息等,如举报三合一场所,还需提供身份证信息。
2.转办
根据火灾隐患地点,接警员将案件信息转至所属辖区防火大队,再由防火大队转至属地派出所分管消防工作民警,责任落实至个人。
3. 实地核查
监督检查人员实地核查火灾隐患场所及问题,确认举报信息是否属实。为保护举报人隐私,实地核查期间无需举报人在场。举报信息属实后,监督检查人员依法对消防安全违法行为进行处理。
4. 整改
根据处理内容,街镇及相关单位在整改期内针对火灾隐患等问题进行综合治理、联合执法。
5. 办结
监督检查人员根据整改结果,对案件进行查处结案,并反馈至96119举报投诉中心。
6. 反馈结果
96119投诉中心会在火灾隐患举报投诉案件办结后3个工作日内告知举报投诉人。
四、投诉人的信息能保密么
当然能!举报受理等流程由广州市消防局指定专人负责,并严格执行举报保密制度,对举报人的个人信息严格保密,未经举报人同意,不得公开举报人的姓名、身份、住址等个人相关资料。如工作人员因泄密造成严重后果的,也会严肃追究相关人员责任。
超市里消防栓怎么投诉?
1、向所在地(市)的消防支队政治处、纪委进行电话举报;
2、向所在地公安局的政治部门也是可以举报的;
3、向96119电话举报(火灾隐患、消防执法人员违法行为);
4、向所在省(直辖市、自治区)消防总队的互联网上的办事直通车栏目的举报投诉栏进行网络举报。
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